Política de ventas y devoluciones

Política de ventas y devoluciones


Todos los productos de colchonista están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. La garantía es de 3 años durante los cuales el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten. En caso de un producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución o rebaja en el precio según corresponda. Estamos tan seguros de la calidad del producto que en caso de comprobar algún defecto de fabricación en nuestros colchones y una vez verificado por el técnico procederemos a realizarle el cambio del mismo y no la reparación durante los tres años de garantía legal. El consumidor /usuario debe de informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

A la recepción de la mercancía es importante comprobar ante los transportistas que los productos coinciden con los descritos en el albarán de entrega, que son los solicitados en el pedido y que han llegado en buen estado con su embalaje original.
En caso de existir desperfectos debido al envío, colchonista le cambiará el producto por otro o se lo reparará dependiendo del desperfecto, siempre que se especifique en el albarán del transporte. Ademas se documente la reclamación preferiblemente en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo con fotos a info@colchonista.com. Todos los productos viajan cubiertos por un seguro por el 100% del valor de la mercancía y la compañía de transporte nos informa que disponemos de un plazo de 24 horas para argumentar con garantía cualquier anomalía originada por el transporte.

¿Cómo recibo la factura de mi compra?

Puede solicitar recibir la factura de compra en formato electrónico (PDF) o en papel por correo ordinario una vez el pago se ha efectuado correctamente a través del correo electrónico de info@colchonista.com


¿Podemos devolver un producto que no nos satisface?

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación.

Si la causa de la devolución es por un motivo ajeno a colchonista, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. 

Los productos con medidas fabricadas y personalizadas expresamente conforme a las especificaciones del consumidor o usuario no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial o personalizada cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se han modificado sus especificaciones, cuando son gemelos con cremalleras o se han personalizado expresamente para el cliente cómo tapizados.


¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

Siempre que se produzca una devolución, deberá hacerse dentro de los primeros 14 días desde la recepción del pedido.

Pasados esos 14 días naturales después de la recepción del pedido, no podrá ejercitar su derecho a devolución.

Del coste de transporte de la devolución del producto será usted informado cuando lo solicite, ya que por la naturaleza del producto que no se pueden establecer de forma colectiva sino individual atendiendo a cada caso.

Si el consumidor no quiere utilizar la agencia de transporte puesta a disposición de la empresa, se puede devolver los productos por los medios que estime convenientes. Si estos gastos exceden los gastos de envío de la agencia de transporte de Colchonista, el cliente paga los gastos en exceso.

Si la causa de la devolución es por un motivo ajeno a colchonista.com, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución:

  • 50,00 € en los colchones o tapibases.
  • 80,00 € en los canapés abatibles.
  • 35,00 € en los cabeceros.
  • 8,00 € en las almohadas, ropa de cama o patas. 


Colchonista se realizaré el reintegro al consumidor del importe total de compra incluido los gastos de envío como expresionado en este Política.  El reintegro va ser realizado antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de la devolución. Usaremos el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.

¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?

Ha de ponerse en contacto directamente con el departamento de incidencias de Colchonista por cualquier medio:

A través correo electrónico a  info@colchonista.com

Por telefono:   0034 928768 998

A través correo:

                         Colchonista®

 Centro comercial BELLAVISTA 

Calle Partera Leonorita,8 Planta 2 
San Fernando de Maspalomas 
Local  comercial 215
Frente del Hiperdino
35100 San Bartolome de tirajana 

Gran Canaria
España

Desde este departamento le informarán de las gestiones a realizar para completar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.


COMUNICA A LA EMPRESA CUALQUIER DESPERFECTO SE DEBE COMUNICAR A LA EMPRESA - COLCHONISTA LE CAMBIARA O REPARARÁ EL PRODUCTO - 

FUERZA MAYOR SIGNIFICADO:  TERREMOTO, INUNDACIONES, INCENDIOS